Повернення та обмін

Інтернет-магазин Alusik здійснює повернення та обмін товарів відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Строк повернення та обміну

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня придбання товару, якщо інший строк не передбачений законодавством або окремо не зазначений продавцем.

Перед відправленням товару для повернення або обміну рекомендуємо попередньо зв'язатися з магазином для погодження способу та адреси відправлення.

Повернення товару належної якості

Товар належної якості може бути прийнятий для обміну або повернення, якщо:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості товару;
• збережено пломби та ярлики, якщо вони були передбачені для такого товару;
• покупець може підтвердити придбання товару в нашому магазині.

Ці умови відповідають вимогам Закону України «Про захист прав споживачів».

Незначна різниця кольору або відтінку товару на фотографіях та на екрані пристрою сама по собі не свідчить про неналежну якість товару, якщо характеристики товару відповідають заявленим.

Виробник може вносити зміни до дизайну, упаковки або комплектації товару за умови збереження його основних заявлених характеристик.

Товари, що не підлягають поверненню або обміну

Окремі категорії товарів належної якості можуть не підлягати обміну або поверненню у випадках, передбачених законодавством України.

Актуальний перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

Якщо покупець не впевнений, чи можна повернути конкретний товар, рекомендуємо звернутися до магазину до його відправлення.

Товар неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар, який має недоліки, дефекти або не відповідає заявленим характеристикам з причин, що виникли не з вини покупця.

До таких випадків можуть належати:

• виробничий дефект;
• несправність товару;
• невідповідність заявленим характеристикам;
• неповна комплектація, якщо інше не було погоджено з покупцем;
• пошкодження товару під час доставки.

Якщо покупець отримав пошкоджений товар, рекомендуємо за можливості перевірити відправлення під час отримання у присутності представника служби доставки та зафіксувати пошкодження.

Питання щодо повернення, заміни або інших вимог стосовно товару неналежної якості розглядаються відповідно до чинного законодавства України.

Пошкодження під час доставки

Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, покупцю необхідно зв'язатися з магазином та надати інформацію про замовлення і, за можливості, фотографії пошкодження та упаковки.

Після отримання інформації магазин повідомить покупцю подальший порядок дій.

Якщо пошкодження виникло не з вини покупця, питання щодо витрат на повернення або заміну товару вирішується відповідно до обставин конкретного випадку та чинного законодавства України.

Куди відправляти повернення

Повернення товару необхідно попередньо погодити з магазином.

Після погодження товар може бути відправлений за наданими магазином реквізитами служби доставки.

Контактна особа: Карамарков Григорій Миколайович

Телефон: +380 (98) 888-93-69

Також повернення або обмін можна погодити за адресою магазину:

вул. Шкільна, 45, Розівка, Одеська область, Україна, 68262

Після відправлення товару рекомендуємо повідомити магазину номер транспортної накладної для відстеження посилки.

Не відправляйте повернення без попереднього погодження, оскільки реквізити або відділення для отримання можуть змінюватися.

Вартість зворотної доставки

Для товару належної якості витрати на зворотну доставку несе покупець, якщо інше не погоджено з магазином або не передбачено законодавством.

Якщо повернення здійснюється через підтверджений недолік товару або помилку з боку продавця, порядок компенсації витрат на доставку погоджується з покупцем відповідно до чинного законодавства.

Повернення коштів

Після отримання поверненого товару магазин перевіряє його стан, комплектність та відповідність умовам повернення.

У разі погодження повернення кошти повертаються покупцю способом, погодженим із продавцем.

За чинним Законом, якщо гроші неможливо повернути в день розірвання договору, вони мають бути повернуті в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

Строк фактичного зарахування коштів на банківську картку або рахунок також може залежати від роботи банку або платіжної системи.

Обмін товару

Якщо покупець бажає обміняти товар належної якості на аналогічний товар іншого розміру, кольору, моделі або іншої характеристики, обмін здійснюється за умови наявності відповідного товару.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або вирішити питання повернення коштів у порядку, передбаченому законодавством.

Як звернутися щодо повернення або обміну

Для швидшого опрацювання звернення повідомте:

• номер замовлення;
• ім'я та прізвище покупця;
• назву товару;
• причину звернення;
• за потреби фотографії товару та упаковки.

Після отримання звернення представник магазину повідомить подальший порядок повернення або обміну.